База знаний

Для уточнения настроек сетевого подключения Вам необходимо позвонить в Службу технической поддержки СОТЕЛ и сообщить название организации, адрес подачи услуги, номер договора и Вашу контактную информацию (номер телефона, имя и фамилию заявителя).

Попробуйте переключить режим набора на Вашем аппарате TONE/PULSE.

Отчеты по трафику Вы можете получить на сервере статистики https://stat.vpktelecom.ru. Информация на сервере обновляется ежедневно. Для доступа к серверу статистики используйте свой логин и пароль, который сообщается Вам при подключении.
Также Вы можете получать автоматически сгенерированное биллинговой системой уведомление от СОТЕЛ, высылаемое на официальный электронный адрес пользователя сети, зарегистрированного при подключении выделенного канала.
Если Вы хотите получать подобные уведомления и другие сообщения от СОТЕЛ на другой почтовый адрес либо отказаться от рассылки, Вам следует обратиться в Департамент продаж СОТЕЛ по тел. (495) 788-91-88.

Если Вам нужна расшифровка трафика по IP-адресам, пожалуйста, сделайте заявку в письменном виде с указанием контактного лица и адреса электронной почты по номеру факса: (495) 788-91-88.

Чтобы обезопасить себя от неприятностей, связанных с заражением компьютеров вредоносными программами, и последующим резким возрастанием трафика, используйте программные или аппаратные межсетевые экраны (firewall) и антивирусное программное обеспечение. Консультации по их установке и использованию Вы можете получить в службе технической поддержки клиентов по телефону (495) 788-91-88.

В случае изменения адреса, нужно в письменной форме обратиться в СОТЕЛ с указанием нового адреса доставки.

В случае переезда компании, СОТЕЛ предоставляет возможность абонентам включить услугу переадресации, для подключения которой Вам нужно в письменном виде обратиться в компанию. Мы будем рады продолжить наше сотрудничество.

Услуги подключаются в кратчайшие сроки после зачисления оплаты на счет СОТЕЛ. В зависимости от загруженности технического персонала компании срок подключения может быть меньше. Существует срочная схема подключения услуг — до 7 рабочих дней на выполнение работ. Подробнее об условиях подключения по телефону (495) 788-91-88.

Для настройки почтового клиента (Microsoft Outlook, Outlook Express, The BAT! и т. д.) Вам необходимо завести новую учётную запись. В качестве имени учётной записи Вы можете выбрать любое удобное для Вас имя. В поле адреса электронной почты вы должны указать Ваш почтовый ящик (например, *user@alo.ru*). Далее Вы должны настроить сервера входящей и исходящей почты. В качестве сервера входящей почты необходимо выбрать *POP3*, с адресом *mail.alo.ru*. Адрес сервера исходящей почты *SMTP* — так же *mail.alo.ru*. Так же Вам будет необходимо заполнить *Имя пользователя* и *Пароль* для доступа к Вашему почтовому ящику. *Имя пользователя* и *Пароль* выдаётся при подключении. Если Вы забыли свои *Имя пользователя* и *Пароль*, обратитесь в отдел по работе с клиентами.

Откройте «Сетевые подключения» («Пуск»/«Панель управления»/«Сетевые подключения») (Start/Control Panel/Network Connections). Кликните правой кнопкой мыши на ярлык «Подключение по локальной сети» и выберите «Свойства» (Local Area сonnection/Properties). Когда появится окно конфигурации локальной сети, выберите «Протокол Интернет TCP/IP» (Internet Protocol (TCP/IP)) и нажмите «Свойства» (Properties). В окне конфигурации протокола TCP/IP выберите «Использовать следующий IP-адрес» и «Использовать следующие адреса DNS-серверов». Чтобы завершить настройку TCP/IP, дважды нажмите кнопку «OK».

Для заведения обращения необходимо сообщить название организации, адрес подачи услуги, номер договора и Вашу контактную информацию (номер телефона, имя и фамилию заявителя).

DNS1:80.251.128.210
DNS2:80.251.131.2

Если у Вас несколько компьютеров сети, то убедитесь, что ни на одном из них не стоит какая-либо закачка или torrent-клиент, который забирает весь канал доступа в интернет.
Также попробуйте перезагрузить оборудование по питанию (отключить оборудование от сети электропитания на 1 минуту).
После перезагрузки измерьте скорость Вашего интернет-соединения на сайте http://www.speedtest.net. Если результаты теста Вас не удовлетворяют, обратитесь в Службу технической поддержки нашей компании, где Вам помогут настроить подключение одного компьютера «напрямую» (минуя Ваше оборудование) для проведения более точного измерения скорости интернет-соединения.

Попробуйте перезагрузить модем, роутер или другое оборудование по питанию (отключить оборудование от сети электропитания на 1 минуту). После включения подождите несколько минут и проверьте работу интернета. Если проблема не решена, обратитесь в Службу технической поддержки нашей компании.

В этом случае Вам необходимо связаться с Вашим менеджером, по номеру 8 (495) 788 91 88 и заказать выезд нашего специалиста для настройки оборудования.

Наша компания предоставляет статические IP-адреса.